時間：2021-11-12 來源：sznbone 瀏覽次數：184
營銷和售后服務是價值鏈的兩端，是客戶聯系的接口。有的SMT板上板機廠家營銷和售后服務是一起的，有的SMT上板機廠家是分開的。不同行業之間的差異比較大，SMT上板機廠家的營銷模式在這里得到了重要的體現。
營銷與售后服務包括行業開發、銷售、業務管理、交付與回收、客戶關系管理和售后服務。行業發展是拓展行業、挖掘潛在客戶的過程，是銷售的前端工作。產業發展將戰略定位的目標客戶轉變為潛在客戶然后通過銷售把潛在的顧客變成真正的顧客。
產業開發和銷售統稱為市場營銷。行業發展包括:市場調研、行業發展戰略制定、推廣及產品推廣、渠道建設。行業發展戰略制定包括行業定價、推廣溝通、銷售模式策略等多項規劃工作。銷售是實現客戶合作的過程。包括:銷售計劃，銷售活動計劃和執行，合同/業務回顧，銷售預測。合同/業務回顧和銷售預測提供了未來產品交付的計劃，是生產和采購計劃的輸入。
企業管理是指簽訂合同、履行業務的業務過程。包括:合同簽訂，業務跟蹤，合同和業務問題。發貨和收款包括:產品發貨、發票和收款、收款。客戶關系管理往往是客戶數據和信息的維護、客戶評級、客戶溝通和回訪等工作，是銷售和售后服務團隊需要完成的工作。
售后服務是在產品實現交付后給予客戶的服務，也是促進銷售后續維護的一種措施。包括:客戶請求回復，產品技術支持，客戶滿意度調查。基本定制制造SMT上板機廠家都會有專門的客戶經理，而批量制造SMT上板機廠家會設立客戶熱線給予售后服務。
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